Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Reload Retro verkauft an Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in den USA und darüber hinaus. Diese Richtlinie erklärt deine Rechte, wenn du es dir anders überlegst und wenn eine Konsole defekt ist. Sie beschränkt keine Rechte, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Landes zustehen.

Anders überlegt? Du hast 14 Tage

Du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Schreib dazu mit deiner Bestellnummer an [email protected] oder nutze unser Kontaktformular und teile uns mit, dass du die Bestellung zurückgeben möchtest. Schick die Konsole dann innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück.

Rückgabebedingungen

• Die Konsole sollte vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein. Du darfst die Verpackung öffnen und die Konsole prüfen. Zeigt sie Gebrauchsspuren, die über das Prüfen hinausgehen, können wir die Erstattung entsprechend kürzen.
• Konsolen, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, kannst du genauso zurückgeben wie jede andere Konsole.
• Die Kosten der Rücksendung trägst du. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und behalte den Einlieferungsbeleg: Ohne ihn können wir eine auf dem Weg zu uns verlorene Rücksendung nicht erstatten.

Sobald du uns mitteilst, dass du eine Konsole zurückgibst, schicken wir dir innerhalb eines Werktags die Rücksendeadresse und eine Rücksendenummer per E-Mail. Bitte warte darauf, bevor du das Paket aufgibst.

Erstattungen

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Konsole, oder nach Eingang deines Einlieferungsbelegs, falls dieser früher vorliegt, über das Zahlungsmittel, das du für die Bestellung verwendet hast. Die Erstattung umfasst den Preis der Konsole und die an uns gezahlten Versandkosten. Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Gebühren, die du an den Zoll oder den Versanddienst gezahlt hast, sind nicht Teil der Erstattung. Gibst du nur einen Teil einer Bestellung zurück, erstatten wir die zurückgesandten Artikel.

Widerruf vor dem Versand

Widerrufst du, bevor deine Bestellung dem Versanddienst übergeben wurde, erstatten wir den vollen Betrag einschließlich Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt deine Konsole beschädigt an, funktioniert sie nicht oder ist sie nicht das, was du bestellt hast, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung mit deiner Bestellnummer, Fotos und wenn möglich einem kurzen Video des Fehlers. Wir schicken Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der gezahlten Versandkosten und übernehmen die Kosten einer Rücksendung, um die wir bitten.

Nach diesen ersten Tagen bleibt deine Konsole durch die gesetzliche Gewährleistung deines Landes geschützt: zwei Jahre in der Europäischen Union und nach dem Consumer Rights Act im Vereinigten Königreich. Tritt in dieser Zeit ein Mangel auf, melde dich bei uns; wir reparieren, ersetzen oder erstatten, wie es das Gesetz vorsieht. Abnutzung, Unfall- oder Flüssigkeitsschäden sowie Fehler durch veränderte Software oder durch Speicherkarten, die nicht von uns stammen, sind nicht abgedeckt.

Kontakt

Per E-Mail: [email protected]. Oder über unser Kontaktformular.