Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Reload Retro vend à des clients de l'Union européenne, du Royaume-Uni, des États-Unis et d'ailleurs. Cette politique explique vos droits si vous changez d'avis et si une console est défectueuse. Elle ne limite aucun droit que vous confère le droit de la consommation de votre pays.

Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours

Vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des produits. Pour cela, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de contact, en nous indiquant que vous souhaitez retourner la commande. Renvoyez ensuite la console dans les 14 jours suivant votre message.

Conditions de retour

• La console doit être complète et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez ouvrir la boîte et vérifier la console. Si elle présente une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour la vérifier, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.
• Les consoles achetées à prix réduit se retournent comme n'importe quelle autre console.
• Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve de dépôt : sans elle, nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu en chemin.

Lorsque vous nous informez du retour d'une console, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et une référence de retour sous un jour ouvré. Attendez de les recevoir avant d'expédier.

Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la console, ou la réception de votre preuve de dépôt si elle est antérieure, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement couvre le prix de la console et les frais d'expédition que vous nous avez payés. La TVA à l'importation, les droits ou frais versés à la douane ou au transporteur n'en font pas partie. Si vous retournez une partie d'une commande, nous remboursons les articles retournés.

Annulation avant l'expédition

Si vous annulez avant la remise de votre commande au transporteur, nous remboursons la totalité, frais d'expédition compris, sous 14 jours.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre console arrive endommagée, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos et, si possible, une courte vidéo du défaut. Nous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais d'expédition compris, et nous prenons en charge tout retour que nous vous demandons.

Passés ces premiers jours, votre console reste couverte par la garantie légale de votre pays : deux ans dans l'Union européenne, et le Consumer Rights Act au Royaume-Uni. Si un défaut apparaît pendant cette période, contactez-nous : nous réparerons, remplacerons ou rembourserons comme la loi le prévoit. L'usure, les dommages accidentels ou dus à des liquides, et les pannes causées par un logiciel modifié ou par des cartes mémoire que nous n'avons pas fournies ne sont pas couverts.

Contact

Par e-mail : [email protected]. Ou via notre formulaire de contact.