Política de devolución y reembolso

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Reload Retro vende a clientes de la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos y otros países. Esta política explica tus derechos si cambias de opinión y si una consola es defectuosa. No limita ningún derecho que te reconozca la legislación de consumo de tu país.

¿Has cambiado de opinión? Tienes 14 días

Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos. Para cancelar, escribe a [email protected] con tu número de pedido, o usa nuestro formulario de contacto, e indícanos que deseas devolver el pedido. Después envía la consola en un plazo de 14 días desde tu aviso.

Condiciones de devolución

• La consola debe estar completa y, si es posible, en su embalaje original. Puedes abrir la caja y comprobar la consola. Si presenta un uso más allá de lo necesario para comprobarla, podemos reducir el reembolso en consecuencia.
• Las consolas compradas a precio rebajado se devuelven igual que cualquier otra consola.
• El coste del envío de devolución corre por tu cuenta. Usa un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío: sin él no podemos reembolsar una devolución que se pierda en el camino.

Cuando nos comuniques que vas a devolver una consola, te enviamos por correo la dirección de devolución y una referencia de devolución en el plazo de un día laborable. Espera a recibirla antes de enviar el paquete.

Reembolsos

Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos la consola, o desde que recibimos tu justificante de envío si es anterior, con el mismo método de pago que usaste en el pedido. El reembolso incluye el precio de la consola y el envío que nos pagaste. El IVA de importación, los aranceles o las tasas pagadas a la aduana o al transportista no forman parte del reembolso. Si devuelves parte de un pedido, reembolsamos los artículos devueltos.

Cancelación antes del envío

Si cancelas antes de que tu pedido se entregue al transportista, reembolsamos el importe completo, incluido el envío, en un plazo de 14 días.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu consola llega dañada, no funciona o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido, fotos y, si es posible, un vídeo corto del fallo. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluido el envío pagado, y asumimos el coste de cualquier devolución que te pidamos.

Pasados esos primeros días, tu consola sigue cubierta por la garantía legal de tu país: dos años en la Unión Europea y la Consumer Rights Act en el Reino Unido. Si aparece un fallo en ese periodo, contáctanos y repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según establece la ley. No están cubiertos el desgaste, los daños accidentales o por líquidos, ni los fallos causados por software modificado o por tarjetas de memoria que no hayamos suministrado.

Contacto

Por correo: [email protected]. O a través de nuestro formulario de contacto.