Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Où nous livrons
Nous expédions dans le monde entier avec suivi. Les frais d'expédition dépendent de la destination et sont affichés dans votre panier et au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
Comment votre commande est traitée
Nos consoles sont expédiées directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur en Chine. Une fois votre paiement confirmé, votre commande est préparée et remise au transporteur sous 5 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est en route.
Délais de livraison
La plupart des commandes arrivent 2 à 3 semaines après l'achat. Prévoyez jusqu'à 4 semaines : les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours. Les colis ne sont pas livrés le week-end ni les jours fériés. Si votre commande prend un retard important, nous vous préviendrons par e-mail.
Taxes et frais d'importation
Nos prix sont en dollars américains et n'incluent pas la TVA à l'importation, les droits de douane ni les frais de gestion du transporteur. Comme les colis sont expédiés depuis l'étranger, votre transporteur peut percevoir ces frais avant la livraison, selon les règles de votre pays. Ils sont à votre charge et nous ne pouvons pas les rembourser.
Suivre votre commande
Saisissez votre numéro de commande sur notre page Suivre ma commande ou utilisez le lien de votre e-mail d'expédition. Le premier scan peut mettre 2 à 4 jours à apparaître après l'expédition.
Adresse erronée ou incomplète
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de payer. Si vous remarquez une erreur, écrivez immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande : nous pouvons corriger l'adresse jusqu'à la remise du colis au transporteur. Si un colis nous revient pour cause d'adresse erronée ou incomplète, nous remboursons la commande déduction faite des frais d'expédition payés, ou nous le renvoyons à vos frais.
Colis perdus ou endommagés
Votre commande est sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison. Si le suivi n'évolue plus pendant 10 jours après le délai de livraison prévu, ou si le colis arrive endommagé, écrivez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande et des photos. Nous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de distribution, puis contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Retours
La marche à suivre pour retourner une console, et ce qui se passe en cas de défaut, est décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Une question sur une livraison ? Écrivez à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact.