Política de envío

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo con seguimiento. El coste de envío depende del destino y se muestra en el carrito y al finalizar la compra, antes de pagar.

Cómo se prepara tu pedido

Nuestras consolas se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor en China. Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara y se entrega al transportista en un plazo de 5 días laborables. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete esté en camino.

Plazos de entrega

La mayoría de los pedidos llegan entre 2 y 3 semanas después de la compra. Cuenta con hasta 4 semanas: los controles de aduana, los festivos y las temporadas de mucho volumen pueden añadir algunos días. No se entregan paquetes en fines de semana ni festivos. Si tu pedido se retrasa de forma significativa, te avisaremos por correo.

Impuestos y cargos de importación

Nuestros precios están en dólares estadounidenses y no incluyen el IVA de importación, los aranceles ni las tasas de gestión del transportista. Como los paquetes se envían desde fuera de tu país, el transportista puede cobrar estos cargos antes de la entrega, según las normas de tu país. Corren por tu cuenta y no podemos reembolsarlos.

Seguimiento del pedido

Introduce tu número de pedido en nuestra página Seguir mi pedido o usa el enlace del correo de envío. El primer escaneo puede tardar entre 2 y 4 días en aparecer tras el envío.

Dirección incorrecta o incompleta

Revisa bien tu dirección de entrega antes de pagar. Si detectas un error, escribe enseguida a [email protected] con tu número de pedido: podemos corregir la dirección hasta que el paquete se entregue al transportista. Si un paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, reembolsamos el pedido menos el envío pagado, o lo enviamos de nuevo a tu cargo.

Paquetes perdidos o dañados

Tu pedido es responsabilidad nuestra hasta que te lo entregan. Si el seguimiento no avanza durante 10 días después del plazo de entrega previsto, o el paquete llega dañado, escríbenos en un plazo de 7 días con tu número de pedido y fotos. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo. Si el seguimiento indica que el paquete se entregó pero no lo encuentras, pregunta primero a tus vecinos y en tu oficina de reparto, y después contáctanos para abrir una investigación con el transportista.

Devoluciones

Cómo devolver una consola y qué ocurre si es defectuosa se explica en nuestra Política de devolución y reembolso.

Contacto

¿Preguntas sobre una entrega? Escribe a [email protected] o usa nuestro formulario de contacto.